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东胜区“三到位”解决群众诉求
发布日期:2017-12-26      作者:     来源:东胜区政法委      【打印页面】    【关闭页面

        一是登记到位。初信初访的信访事项要及时登记信访人的姓名、住址、联系方式、投诉请求等主要信息,做到案卷完整、客观、准确,以备能够及时和上访人联系。做到底数清、情况明,当日将做好的信访案卷及时转交分管领导。 

        二是接访到位。坚持“谁接待、谁落实”,每天安排一名科级干部带班接待来信来访群众,对需要政策解答的现场提供政策咨询服务,用讲政策、说情理的办法为来访群众“消气”,对需要到现场解决问题的及时安排工作人员到现场化解矛盾;对涉及几个部门问题的及时协调相关部门解决,使群众反映的问题件件有回音,事事有答复,提高初信初访工作的效果。 

        三是告知到位。依据国务院《信访条例》和《国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的办法》,及时梳理信访人的诉求,及时将信访事项转送到相关职能部门,并要求相关职能部门在规定期限内要详细依照法律法规及国家相关政策予以书面答复,不属信访受理范围的当场告知信访人,并出具不予受理告知书。

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